1929年，一群法国酒店礼宾司创造了一种新的服务理念——酒店金钥匙服务，并使之成为全球服务皇冠上最为耀眼的一颗钻石。
　　 在中国，年轻的饭店人仅仅花了9年时间，就将这一全新的“金钥匙”服务理念在中华大地上移植成功并生根、发芽、开花、结果，为中国饭店服务业增添了一颗亮丽的新星。
　　 白玫瑰大酒店自2001年正式加入国际金钥匙组织以来，一直孜孜不倦的追求为客人提供极致的服务，并致力于金钥匙理念在酒店各岗位得以体现。以礼宾岗作为金钥匙服务的模范班组，树立金钥匙服务典范。另外，酒店全体员工通过对金钥匙服务理念、服务案例的培训与学习，让员工了解“金钥匙”并运用这一超前的服务理念及意识使客人得到满意与惊喜。

　　我们的服务口号是：平凡出精彩，服务见真功！

案例一：修鞋

　　礼宾部对整个酒店来说，是个比较特殊的岗位，可以为客人解决很多棘手的事情。对我们自身来说，这是一个很好的学习锻炼的机会，随着时间的推移，可以积累很多经验！
　　 这不，一个冬天的傍晚，店外的游先生在商场买了一双皮鞋，委托我们帮他新买的名牌皮鞋粘辅助的皮垫，并且要在六点前拿货。这可是给我出了一道难题。但我没有片刻的犹豫并立即行动。临走，我想起商场部员工陈伶就住在酒店附近，可以问问她知不知道哪儿有修鞋的地方。陈伶称在中南电力设计院的小巷子里有个老师傅专门做鞋子，应该可以满足客人的要求，并且价格便宜。我拿上鞋子直奔目的地。那位老师傅接过鞋子看了看，面带歉意的对我说，他碰巧今天没有粘这种鞋垫的粘胶了，不能帮我做。
　　 看看天色已晚，时间也不够，怎么办呢？我拨通了礼宾台的电话，给当班的员工田阳说清原委，他给我确切的回答说，事情一定要办成，时间问题他去和客人沟通。吃下定心丸的我央求老师傅，给我介绍个可以做这种活的地方。老师傅只好说：“那你去试试吧，从这边出去往右走几百米的地方有我一个徒弟，他估计有这种胶水，但是我不知道他有没有收摊，你可以去碰碰运气！”
　　 谢过老师傅后，我按他说的路径去找他的徒弟。还算幸运，我去的时候，那位小师傅正准备收摊走人，我一再恳求，并说是他师傅介绍我来的，一定请他帮我这个忙。也许是被我的诚心所感动，看着我穿着单薄的衣服，还主动把我叫到他那简陋的门面里去休息。师傅一边和我聊天一边做手里的活：打磨鞋底，裁减鞋垫，涂抹胶水，最后只等上面的胶水一晾干就可以了。从他那里我了解到，要粘这种纯牛皮的鞋底，只能用那种粘轮胎的强力粘胶才见效，一般的胶水都没有用，并且胶水的用法也很有讲究，只能等它干透了才能粘上皮垫。还好，我不辱使命，事情最终办成了。但看看手表，离客人交待的时间已所剩无几了。想到客人也许还有什么急事要办，我毅然顶着寒风跑回酒店。
　　 回到酒店的时候，我全身冰冷，又饥又渴。但想想自己能按时完成任务，值得！值得什么呢？众所皆知，也许我们所做的事情有时并不为客人所知，甚至得不到他们的认可，但我们要随时调整好自己的心态，先做人后做事，答应别人的事情就要努力地去完成，何况，这是我们的责任，是作为一个酒店人所须具备的牺牲精神！我们无所不能，我们将竭尽所能！

案例二：遗失的飞机票

　　那是7月的一天清晨，当值夜班员工吴峰接到西餐厅的电话，称1207的王先生不慎将他的外衣忘在西餐厅。直觉告诉吴峰，客人可能有什么重要的东西放在了外衣口袋。果然如他所料，口袋里有他的机票和身份证等重要物品，而上面显示的航班号就是当天早上8点的飞机。细心的小吴记得刚才为其提供行李服务时，客人坐的是店外的商务车，客人很可能还不知道自己将机票忘在西餐厅。若是等客人发现后，一定会误了当天的航班。等客人自己回来取机票吗？我们的职责告诉我们不能那样做。
　　 小吴迅速来到票务中心，核查了客人的航班号及其起飞时间，现在离起飞时间只有70分钟了，再容不得我们犹豫，把机票送到机场的路费已不是我们考虑的问题，能不能及时把机票和证件送到客人手中才是最重要的。小吴立即坐上出租车直奔机场，同时致电机场方面，要求他们协助我们的工作，在大厅每隔10分钟播放一次寻人启示，若找到客人，请他们告诉客人不要着急，他的证件和机票正在送往机场的途中……
　　 中午，小吴回来了，看着他疲惫和兴奋的笑脸，大家无比激动。据吴峰说，王先生接过机票和证件时，热泪盈眶并感激得说不出话来！！！
　　 简评：
　　 金钥匙的服务理念中有一条：“先利人，后利己。”责任心强的“金钥匙”和员工首先想到的是客人，把客人的利益放在第一位，急客人之所急，雪中送炭。给客人带来的不仅仅是满意，还有惊喜。